El año que acaba de terminar me lo pasé concentrado intensamente en la evolución del fenómeno social y tecnológico de comunicación llamado Web 2.0. Mi trabajo de asesoría a la Banca me ha tenido participando de la conversación en torno de los espacios de comunicación colaborativa al interior de la organización y con los clientes, como un medio de alineamiento, innovaciones, mejora de calidad y fidelización de los clientes. Hay varias iniciativas de acercamiento a los clientes, pero BCI (BCI Blog) dio el primer paso de abrir un blog para dialogar con los clientes.
En el futuro inmediato, seguro se sumarán otros bancos a esta tendencia.
